마케팅 자동화란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

마케팅 캠페인의 효과를 높이고, 보다 효율적인 팀 프로세스를 만들고, 고객 경험을 업그레이드하고 싶습니까?

마케팅 자동화가 필요합니다.

마케팅 자동화는 지난 10년 동안 인기를 얻었으며 그만한 이유가 있습니다.

마케팅 담당자는 고객을 만나야 하는 채널과 플랫폼이 점점 더 많아지는 상황에 직면해 있으므로 마케팅 자동화는 시간을 절약할 수 있는 유용한 기회를 제공합니다. 이를 통해 수동 작업을 오프로드하여 우선 순위가 높은 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 사람의 손길이 필요 없이 마케팅 작업, 프로세스 및 워크플로를 관리하는 소프트웨어 및 도구에 대한 포괄적인 용어입니다.

마케터는 바쁜 일정을 가지고 있으며 주어진 날에 많은 작업을 수행해야 합니다. 단순하고 반복적인 활동을 처리하기 위해 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용함으로써 마케터는 더 중요하고 시간 소모적인 우선순위에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

이는 개인 마케터나 마케팅 팀에게만 도움이 되는 것이 아닙니다. 또한 전체 조직에서 효율성을 극대화하고 궁극적으로 비즈니스 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

• 마케팅 팀 프로세스를 가속화하고 시간을 절약합니다.
• 팀 및 개인 생산성 향상.
• 리드와의 관계 생성 및 육성
• 고객 경험 및 유지 개선.
• 운영 비용 절감.

이메일 마케팅 캠페인에서 잠재 고객 세분화에 이르기까지 마케팅 자동화는 비즈니스 프로세스를 단순화하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

 

마케팅 자동화는 CRM과 동일합니까?

마케팅 자동화와 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 밀접하게 관련되어 있지만 같은 것은 아닙니다.

두 가지 기능은 서로 다른 용도로 사용되지만 올바르게 함께 사용하면 고객 여정을 강화하는 매우 보완적인 도구가 될 수 있습니다.

마케팅 자동화는 마케팅 관련 작업을 자동화하고 최적화하는 데 중점을 두지만 CRM 소프트웨어는 주로 영업 및 고객 서비스 팀의 노력을 강화하는 데 사용됩니다.

CRM은 고객 및 잠재 고객에 대한 정보, 구매 활동, 모든 상호 작용 또는 판매 통화 메모와 같은 데이터를 위한 홈을 제공합니다. 영업, 서비스 및 마케팅 팀이 판매 퍼널 전반에 걸쳐 고객 관계를 감독할 수 있는 단일 정보 소스를 제공합니다 .

이것은 마케팅 자동화 워크플로와는 별개이지만 둘 다 통합하여 고객 데이터를 기반으로 마케팅 활동을 최적화할 수 있습니다.

종종 CRM 회사는 함께 작동하도록 설계된 마케팅 자동화 도구도 제공합니다.

마케팅 자동화는 무엇을 합니까?

마케팅 자동화를 통해 기업은 마케팅 전략 및 캠페인을 최적화하고 마케팅 워크플로를 자동화하여 리드 생성 및 육성에 기여할 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 모든 수동 작업 없이 보다 개인화된 고객 경험을 생성할 수 있습니다.

어떻게?

소프트웨어를 설정하여 모든 리드 또는 잠재 고객에 대한 정보를 수집하고 해당 데이터를 사용하여 각 개인에게 적시에 올바른 콘텐츠를 제공 할 수 있습니다 .

수집할 데이터와 해당 데이터를 잘 활용하는 방법을 마케팅 자동화 도구에 지정하기만 하면 됩니다.

마케팅 자동화로 할 수 있는 몇 가지 일반적인 작업:

• 이메일 캠페인을 자동화하여 이메일 마케팅을 강화하십시오 . 고객 또는 잠재 고객이 취하는 특정 작업을 기반으로 적시에 개인화된 이메일을 보내는 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 웹 사이트로 이동하여 장바구니에 항목을 넣은 다음 떠나는 경우 해당 비즈니스는 마케팅 자동화 워크플로를 사용하여 “장바구니에 있는 해당 항목을 잊지 마세요!”라는 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 소셜 미디어, 이메일, 앱 내 또는 다른 곳에서 리드를 만나는 채널과 비즈니스 여정의 위치에 따라 특정 메시지로 리드를 제공하는 워크플로우를 통해 마케팅 캠페인을 최적화하십시오 .
• 마케팅 캠페인의 성과와 얼마나 효과적으로 리드를 생성하고 전환하고 있는지에 대한 통찰력 있는 분석을 수집하십시오 . 마케팅 자동화는 고객과 얼마나 잘 소통하고 있는지, 그리고 채워야 할 격차가 어디에 있는지에 대한 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 어떻게 작동합니까?

마케팅 자동화가 훌륭해 보이지만 실제로는 어떻게 작동할까요?

이메일 교환, 웹 사이트 방문 또는 소셜 미디어 참여 등 고객 또는 잠재 고객과의 모든 상호 작용은 해당 사람에 대한 데이터를 제공합니다.

마케팅 자동화 플랫폼은 단순히 데이터를 저장하는 것이 아닙니다. 그들은 그것을 분석하고 잘 사용합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 관심사 또는 행동과 같은 특정 기준에 따라 잠재 고객을 분류할 수 있습니다.

그런 다음 다양한 트리거 이벤트, 작업 또는 고객 여정 단계를 기반으로 이러한 리드에 맞춤형 메시지를 자동으로 제공하도록 캠페인을 설정할 수 있습니다 .

미리 구성된 템플릿을 기반으로 워크플로를 생성하거나 특정 요구 사항에 따라 처음부터 새로 구축할 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼

다양한 기능과 기능을 제공하는 다양한 마케팅 자동화 플랫폼이 존재합니다.

이 기사에서는 몇 가지만 강조하겠습니다.

활성 캠페인

ActiveCampaign은 소셜 미디어, 라이브 채팅, 랜딩 페이지, SMS 등과 같은 채널에서 데이터를 가져올 수 있는 인기 있는 마케팅 자동화 도구입니다.

몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 귀하에게 가장 적합한 마케팅 캠페인 자동화를 발견하기 위한 고급 보고 .
• 가입 양식 . 사용자 정의 양식 및 랜딩 페이지를 사용하여 이메일을 수집하고 청중을 분류하고 자동화를 트리거할 수 있습니다.
• 알림 이메일은 리드에 대한 후속 조치 시기를 알려줍니다.

클라비요

Klaviyo 의 마케팅 자동화 기능을 사용하면 적시에 고객에게 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 특정 데이터 및 이벤트를 기반으로 메시지를 초기화하는 동작 기반 자동화입니다 .
• 특정 인구 통계 프로필을 기반으로 사람들을 타겟팅할 수 있는 고급 세분화 .
• 데이터 예측을 사용하여 고객에게 사전에 다가가는 데 도움이 되는 AI 기반 최적화입니다 .

고객.io

Customer.io는 이메일, 푸시 알림, SMS 등에서 메시징 워크플로를 자동화하여 메시징 워크플로를 개선하는 데 도움을 줍니다. 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 이메일, 푸시 및 텍스트와 결합할 수 있는 인앱 메시지 자동화  .
• 더 나은 고객 경험을 설계하는 데 도움이 되는 시각적 워크플로우 빌더입니다 .
• 플랫폼 전체에서 광고 대상을 추적하고 CSV 파일 없이 세그먼트와 동기화하는 광고 대상 동기화 .

메일침프

이메일 마케팅 플랫폼으로 잘 알려진 Mailchimp는 다음과 같은 다양한 마케팅 자동화 도구도 제공합니다.

• 귀하의 사이트를 방문한 사람들의 재참여를 유도하고 재방문을 유도하도록 설계된 리타게팅 광고 입니다.
• 고객과 목표에 가장 적합한 자동화 워크플로를 생성할 수 있는 고객 여정 빌더 입니다.
• 고객이 특정 작업을 수행할 때 고객과 ​​소통하기 위한 거래 이메일 .

마케팅 자동화의 예

이제 마케팅 자동화가 무엇이고 어떻게 작동하는지에 대해 더 많이 이해했으므로 다양한 마케팅 자동화 워크플로의 몇 가지 간단한 예를 살펴보겠습니다.

알림 및 재참여 이메일

브랜드에서 스킨케어 제품을 구입합니다. 고객 데이터를 기반으로 회사는 대부분의 고객이 3개월 이내에 제품을 소진할 것임을 알고 있습니다.

피드백 설문조사

기술 브랜드에서 주최하는 웨비나에 참석합니다.

웨비나가 끝나면 귀하의 경험을 평가하고 피드백을 제공하도록 요청하는 설문 조사가 포함된 자동 이메일을 받게 됩니다. 이 데이터는 회사에 제출됩니다.

제안 및 거래

브랜드를 통해 로열티 프로그램에 가입합니다. 신규 고객으로서 15% 할인 제안이 포함된 SMS를 즉시 받습니다.

온보딩 정보

새로운 서비스에 가입합니다. 며칠 내에 새 사용자로서 서비스를 가장 잘 사용하는 방법에 대한 팁을 이메일로 받게 됩니다.

자동화 도구로 마케팅 전략 강화

우리 모두는 하루 중 더 많은 시간을 사용할 수 있으며 이는 마케터에게 특히 해당됩니다. 동시에 처리해야 하는 많은 책임과 작업으로 인해 마케터는 하루를 간소화하기 위해 얻을 수 있는 모든 도움을 사용할 수 있습니다.

따라서 마케팅 자동화가 산업 전반에 걸쳐 기업을 위한 강력하고 유익한 도구가 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

마케팅 자동화를 통해 마케팅 활동을 최적화하고 팀에게 시간을 돌려줄 수 있습니다.

그러나 더 중요한 것은 마케팅 자동화가 잠재 고객을 리드로, 리드를 충성도 높은 고객으로 전환하는 원활하고 즐거운 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.